Функциональная и коммуникативная эффективность образа

Анализ имиджа организации

Восприятие имиджа бренда зависит от множества факторов и представляет значительный маркетинговый вес для бизнеса. Компании должны дорожить своим имиджем, ведь от восприятия потенциальных клиентов зависит востребованность продукции или услуг.

В случаях, когда торговая марка широко представлена на рынке и активно транслирует маркетинговые коммуникации, влияние на сбыт начинают оказывать показатели «здоровья бренда», то есть то, как воспринимают организацию или отдельно взятые бренды потребители. Речь идет о влиянии на продажи имиджа компании и уровня доверия к ней.

Имидж любой компании строится на взаимодействии с покупателем. Насколько хорошо клиент осведомлен о вашем бренде, как часто он приобретает продукцию данной марки, рекомендует ли ваши услуги своим знакомым (либо напротив выступает «рупором» негативной информации). И самое главное – как выделяет ваше присутствие среди организаций-конкурентов. Ведь для имиджа компании чрезвычайно важна заметность на фоне конкурентов, а так же сформированный пул верных бренду клиентов. И если организация не отвечаем определенным требованиям клиента — от этого непременно может пострадать её имидж.

Исследование Здоровья Бренда (Brand Health) позволит получить всестороннюю оценку имиджа организации с точки зрения:

• Покупателя: узнаваемость бренда, опыт пробной покупки, частота покупки, имидж производителя;
• Постоянного клиента: удовлетворенность продукцией / услугами вашего бренда, готовность рекомендовать, наличие / отсутствие эмоциональной связи;
• Конкурентоспособности: как воспринимается имидж на фоне конкурентного окружения.

Имидж организации: что мы поможем узнать

МА «Русопрос» предоставит вам комплексное исследование, организацию которого полностью возьмет на себя. Имидж торговой марки будет подвергнут оценке и изучению с помощью массового опроса потребителей. Аналитический отчет будет включать в себя:

• Brand Health Pyramid – включает в себя 5 столпов влияния имиджа на покупателя: знание продукции компании, опыт покупки, опыт повторной покупки, желание и готовность рекомендовать продукт, лояльность;
• Выявление точек соприкосновения с конкурентными брендами. Демонстрация того, что клиент считает общими характеристиками, а что – уникальными достоинствами или недостатками вашей компании;
• Создание карты личности бренда, включающей в себя опознавательные черты организации, рационализированные и эмоциональные картины восприятия имиджа покупателями;
• Идентифицированные барьеры, мотивы для приобретения продукции, а также показатели и критерии, которые влияют на выбор бренда;
• Анализ и оценка индекса NPS (выявление доли лояльных клиентов, готовых к рекомендации продуктов компаний и их брендов).

Путешествие клиента от первой покупки до привязанности к бренду проходит последовательно и можно отследить, как именно влияние и восприятие имиджа компании стимулировало его поведение. Благодаря исследованию можно обнаружить этап, на котором клиент был потерян, и выявить, что именно компания может сделать, чтобы вернуть его. И в зависимости от того, как часто проводится исследование имиджа компании, можно отследить не только постоянный прогресс публичного отношения к вашей организации, но и положения вашего бизнеса относительно конкурентов. Исследования, направленные в сторону улучшения имиджа, скажутся не только в положительных отзывах клиентов, но, как следствие, и повышении продаж.

Источник



Анализ имиджа организации

Внешний имидж организации связан с восприятием компании внешней аудиторией.

Для анализа внешнего имиджа организации используются количественные и качественные методы.

Среди качественных методов наиболее популярны:

1. фокусированное групповое интервью (фокус-группа).
2. индивидуальное слабоструктурированное (глубинное) интервью.

Цель качественных методов анализа имиджа — выявить глубинные, неосознаваемые характеристики в сознании индивидов. Обычно использование качественных методов оправдано на первоначальной стадии анализа, поскольку они создают описательную шкалу и базу для проведения в дальнейшем количественной оценки. Качественные методы нужны в тех случаях, когда исследователь не имеет гипотезы или не обладает никакими изначальными данными об объекте.

Готовые работы на аналогичную тему

Количественные методы анализа имиджа представлены интервью и анкетированием, они используются для оценки степени значимости для потребителей различных качественных характеристик.

С помощью количественных методов анализа имиджа получить данные относительно:

• ассоциативного профиля (товаров или услуг фирмы);
• превалирующих характеристик ассоциативного восприятии объекта;
• динамики показателей и факторов имиджа;
• мотивации выбора (товара, услуги, фирмы) или стимульных ситуаций;
• позиционирования исследуемого объекта.

Еще одним методом, позволяющим оценить внешний имидж фирмы, является анализ публикаций СМИ или вторичной информации.

Методы анализа внутреннего имиджа

В процессе исследовании имиджа конкретной организации следует понимать, что само понятие имиджа является довольно сложным и многосторонним.

Внутренний имидж организации подразумевает анализ таких его составляющих, как:

• имидж руководителя и его стиля управления;
• психологический климат в организации;
• корпоративная культура.

Проанализировать имидж руководителя можно с помощью психодиагностических методик, позволяющих оценить личность менеджера и средства самоанализа, и через мнение его подчиненных.

Коллектив, являющийся высокоразвитой малой группой людей, отношения в которой построены на положительных моральных нормах, имеет повышенную эффективность в работе. Степень эффективности работы коллектива определяется во многом его социально-психологическим климатом.

Условия, в которых члены рабочей группы взаимодействуют друг с другом, воздействуют на успех их совместной деятельности, удовлетворенность результатами и самими процессом труда. Среди таких условий санитарно-гигиенические характеристики рабочего места, режим температуры, влажности, освещенности, просторность помещений, удобство организации рабочего пространства. Большое значение отводится также характеру взаимоотношений внутри группы, доминирующие в ней настроения.

Благоприятный психологический климат характеризуется оптимизмом, радостью общения, доверием, чувством защищенности, комфорта и безопасности, взаимной поддержкой, сотрудники не бояться сурового наказания за малейшие ошибки и просчеты. Неблагоприятный психологический климат можно описать пессимизмом, раздражительностью, скукой, высокой напряженностью и конфликтностью отношений внутри группы, неуверенностью, боязнью ошибиться.

Для анализа имиджа организации важно изучать все его элементы, используя разные методики. Выбор того или иного метода анализа имиджа зависит от типа исследуемых факторов: для изучения внутреннего имиджа организации целесообразно использовать психологические методы, а для изучения внешнего имиджа – маркетинговые качественные и количественные методы.

Источник

Анализ имиджа компании на примере «Реал-Тур»

Цель данной курсовой работы — выявление основных видов имиджа, основных методов исследования внешнего и внутреннего имиджа организации и формирование рекомендаций по поддержанию имиджа туристического предприятия.
Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
рассмотреть понятие «имидж организации»;
определить сущность имиджа организации;
охарактеризовать виды имиджа организации;
рассмотреть способы формирования позитивного имиджа;

Содержание

Введение………………………………………………………………………………. 3
1. Имидж как характеристика организации…………………………………………..5
1.1 Понятие и сущность имиджа организации………………………………. 5
1.2 Виды имиджа организации……………………………………………. 9
2. Методы исследования имиджа организации………………………….………….18
3. Анализ имиджа компании на примере «Реал-Тур»………………………………22
3.1 Краткая характеристика турагенства «Реал-Тур»………………………..22
3.2 Оценка и анализ турагенства «Реал-Тур»………………………………. 23
4. Рекомендации по поддержанию и совершенствованию имиджа организации. 26
Заключение…………………………………………………………………………….29
Список используемых источников…………………………………………………..31

Вложенные файлы: 1 файл

kursovaya_original.doc

1. Имидж как характеристика организации…………………………………………..5

1.1 Понятие и сущность имиджа организации………………………………. 5

1.2 Виды имиджа организации…………………………………………….. . 9

2. Методы исследования имиджа организации………………………….………….18

3. Анализ имиджа компании на примере «Реал-Тур»……………………………… 22

3.1 Краткая характеристика турагенства «Реал-Тур»………………………..22

3.2 Оценка и анализ турагенства «Реал-Тур»………………………………. 23

4. Рекомендации по поддержанию и совершенствованию имиджа организации. 26

Список используемых источников…………………………………………………. .31

Успех любой организации зависит от множества факторов и одним из важных аспектов общего восприятия и оценки компании является впечатление, которое она производит, поэтому современные предприятия вплотную сталкиваются с необходимостью формирования и развития своего позитивного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, ибо в силу специфики самих услуг потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж.

В наше время, многие организации недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Имидж оказывает информационное, психологическое, эмоциональное воздействие на потребителя, соответственно манипулируя его выбором. Улучшая отношение потребителя к фирме, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей к данной организации. Он формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным.

Организациям постоянно необходимо производить анализ и исследования своего имиджа, для того чтобы постоянно быть в курсе о тенденциях его изменений в положительную или отрицательную сторону. Актуальность исследования имиджа заключается в том, что современный рынок не оставляет шанса на развитие тем компаниям, которые неправильно позиционируют себя на рынке. Непосредственно «общаясь» со своими клиентами мы можем активно управлять своим имиджем, и знать в каком направлении организация должна двигаться дальше. Исследования имиджа достаточно дорогой инструмент маркетинга, но при правильном проведении исследования организация получает исчерпывающую информацию о себе. Далее организация, ориентируясь на анализ проведенного исследования, в силе составить план или масштабную кампанию по формированию или корректировке уже имеющегося имиджа.

Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за потребителя. Высококачественное обслуживание могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия потребителя к фирме и ее продукции, а следовательно фактор процветания самой фирмы, ее владельцев и ее работников. Имидж туристкой фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании [9, с. 18].

Объект исследования – имидж туристской компании. Предмет исследования – особенности внутреннего имиджа компании «Реал-Т ур»

Цель данной курсовой работы — выявление основных видов имиджа, основных методов исследования внешнего и внутреннего имиджа организации и формирование рекомендаций по поддержанию имиджа туристического предприятия.

Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:

• рассмотреть понятие «имидж организации»;
• определить сущность имиджа организации;
• охарактеризовать виды имиджа организации;
• рассмотреть способы формирования позитивного имиджа;
• проанализировать методы исследования имиджа организации.

Основой работы являются труды отечественных и зарубежных специалистов по данной тематике, а также материалы из печатных периодических изданий.

1. ИМИДЖ КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие и сущность имиджа организации

Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать». Под имиджем понимают совокупность впечатлений от общения с организацией. Имидж есть у всех организаций и личностей. В то же время имидж может быть специально продуманной и выстроенной моделью, которая реализуется фирмой или личностью.

И.М. Синяева определяет имидж организации следующим образом: «Корпоративный, или организационный имидж – это образ организации в представлении групп общественности. Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж» [13, с. 130]. Недостатком данного определения, на мой взгляд, является нехватка дополнения, что имидж организации можно сформировать исскуственно либо он формируется стихийно.

Мы считаем, что наиболее полное определение имиджу дает М. Медведев. Он пишет, что в содержании данного понятия, необходимо видеть две грани:

• имидж как целенаправленно сформированный информационно-образный конструкт, целостно характеризующий субъекта маркетинговой коммуникации и адресованный аудитории с целью эмоционально-психологического воздействия на неё;
• имидж как субъективно воспринимаемый аудиторией образ, содержащий сущностные характеристики субъекта маркетинговой коммуникации (личности, организации) и выражаемый в оценках, суждениях, формах потребительского поведения.

Данное определение, является наиболее полным и наиболее сложным, поскольку охватывает, как бы, две разные стороны понятия имиджа направленные друг на друга [1, с. 305].

Процесс формирования имиджа – это:

• разработка позитивного и привлекательного образа субъекта социальной коммуникации, воплощающего определенную систему ценностей и качеств;
• целенаправленная деятельность по доведению этого образа до сознания целевых и контактных аудиторий с целью формирования и поддержки их позитивного и лояльного отношения (к личности, фирме, и т.д.), т.е. продвижение созданного продукта в системе социальной коммуникации [1, с. 306].

Так же в понятие имидж входит такая формулировка, как фирменный стиль. Фирменный стиль есть составная часть и одновременно средство создания имиджа. В содержательном плане фирменный стиль – это совокупность визуальных (графических, цветовых), пластических и акустических приемов, придающих стилевое единство всем составляющим деятельности фирмы: её продукции, менеджменту, маркетинговой политике и тактике, персоналу.

Существует два подхода к пониманию фирменного стиля:

• в узком смысле фирменный стиль – это цветовая и графическая марка фирмы и товара, которая используется в рекламе и оформлении деловых бумаг;
• в широком смысле фирменный стиль – это единый принцип оформления марки фирмы и товара, деловых бумаг и документации, офиса и внешнего вида сотрудников.

Основные составляющие фирменного стиля, которые в последствии и создают имидж организации:

• словесный и графический товарный знак: название фирмы, выполненное в определенной графической манере, её логотип, а так же его цветовая гамма;
• фирменный шрифт;
• слоган (девиз фирмы, в рекламе – краткая фраза, выражающая основную мысль, обращения);
• рекламный символ фирмы (определенный персонаж, размещаемый в графической форме на печатных материалах фирмы и выступающий от её имени в рекламных кампаниях и PR-акциях);
• аудиообраз (музыкальная фраза, композиция для голоса или музыкальных инструментов, сочетание определенных шумов, служащих дополнительным опознавательным знаком фирмы в радио- и телероликах). [3, с. 60]

Фирменный стиль организации выполняет весьма существенные функции, например, формирует доверительные отношения целевых аудиторий. Эстетически и нравственно привлекательный стиль субъективно воспринимается как гарантия надежности фирмы, и качества её услуг или товаров. Стиль обеспечивает долгосрочную ориентацию на данную фирму как источник наиболее предпочитаемых услуг. Разработанный и узнаваемый имидж, вкупе с фирменным стилем повышают эффективность рекламы, поскольку марка нашей компании будет выделяться на фоне рекламного потока, аналогичных товаров конкурента. Имидж и стилистика влияют даже на корпоративную этику внутреннего персонала компании, воспитывая корпоративную культуру, формируя чувство ответственности за свои поступки внутри фирмы у работников всех уровней, а так же формируется гордость и причастность к общему делу.

На формирование имиджа организации влияют как объективные (социально-психологические), так и субъективные (индивидуально- психологические) факторы. Объективные факторы — определяют уровень и характер социально-психологической преемственности организации в восприятии людей и являются в определенном смысле отражением общественного мнения. Субъективные факторы – в значительной мере определяются индивидуальными особенностями личности и представляют собой субъективный образ организации в сознание человека, детерминированный его пристрастиями, предпочтениями, желаниями и опасениями [14, с. 45].

Рассмотрим данные факторы на примере рынка труда.

К объективным (социально-психологическим) факторам относится степень известности организации. Чем менее известна на релевантном рынке труда конкретная организация, тем с большей вероятностью при формировании имиджа организации целевые группы будут полагаться на стереотипы, приписывая конкретной компании характеристики, которые, по их мнению, присущи всей группе подобных организаций. По мнению специалистов в области психологии, люди с большей вероятностью приписывают чему-то неизвестному негативные качества и характеристики. Из этого следует, что для того чтобы поддерживать позитивный имидж компании, важно постоянное упоминание о себе и своей деятельности, и в нашем случае, как работодатель выгодно отличается от других организаций.

К субъективным (индивидуально- психологическим) факторам, воздействующим на формирование имиджа организации, относят характеристики самих потенциальных работников, такие как пол, возраст, образование, профессиональная принадлежность, индивидуально-психологические черты личности, состояние здоровья и другое. Выраженное индивидуально-психологическое влияние на формирование имиджа организации оказывают прямые контакты потенциального работника с организацией и её сотрудниками, так как его позитивные и негативные реакции и впечатления будут в значительной мере определяться личными предпочтениями, симпатией и антипатией, субъективными образами приемлемого или неприемлемого внешнего вида, поведения, речи, эмоциональной реакции сотрудников, интерьером офисных и производственных помещений, местом расположения организации и т.п.

Перечень факторов мы можем проанализировать наглядно в (табл. 1.1). От двух общих факторов мы переходим к более глубоким побудительным мотивам, формирующих то или иное отношение к организации.

Отталкиваясь от двух основных факторов в (табл. 1.1) мы видим, как лояльность отношение к организации на более глубоком уровне зависит, от того, как мы преподнесем нашу организацию. Если мы сформируем имидж, каким либо одним образом мы привлечем один сегмент потребителей, если же иначе, то сегмент будет абсолютно другой. Из этого следует, что неправильно подобранный относительно нашей продукции фирменный стиль, хоть и вызовет у людей положительное мышление об имидже компании и о качестве продукции, но не повысит процент продаж и прибыли нашей компании, потому что повлияет не на тот сегмент.

Источник

Оценка имиджа

Имидж формируется постепенно, программно. Его создание требует определения критериев, цель которых связана с эффективностью достижения цели. Такие критерии основываются на оценке принятых управленческих решений в области массовых коммуникаций. Они же позволяют предложить путь коррекции создаваемого имиджа.

Формированию имиджа способствуют имиджеобразующие тексты. Но и они требуют определения оценочных критериев, которые могут показать качество, эффективность технологического субъекта в ходе создания имиджа.

Методы оценки имиджа: виды

Методы оценки имиджа, которые считаются эффективными, условно делятся на несколько групп:

Методология выявления характеристик. Анализ содержания СМИ материалов, опросы целевой аудитории дают тем, кто занимается соответствующим исследованием, сведения об основополагающих, ассоциируемых с базисным субъектом характеристиках. После создается «портрет» компании, составляемый на базе пар противоположных характеристик: «плохой-хороший», «свой-чужой» и т.д. В итоге определяется количество преобладаний в парах выявленных параметров, которое затем сравнивается с идеальным корпоративным имиджем.

Метод оценки по параметру «положительный-отрицательный». В ходе применения такой методологии используются сходные с первой группой способы аналитического исследования. В результате определяются положительные, а также отрицательные характеристики субъекта. Эффективность имиджа тем выше, чем больше именно положительных характеристик.

Четкость, устойчивость имиджа. Метод предполагает использование способа определения групповых общественных ассоциаций по отношению к субъекту. Выявляется точность представления общественности о компании. Результаты, полученные в ходе исследования, подвергаются сравнению с тем, что наблюдалось в предшествующем периоде. В итоге делается вывод, как изменился образ организации.

Срок существования имиджа. Является достаточно противоречивым методом имиджевой оценки. Длительность существования образа сама по себе не указывает на степень его эффективности. С помощью такого метода можно только определить, какие успехи были достигнуты субъектом по поддержанию своего имиджа. Нужно отметить, что неизменность созданного образа может губительно сказаться на субъекте в целом, так как постоянно меняются экономические, политические и другие условия.

Затраты на создание, поддержку имиджа. Важно понимать, что корпоративный имидж – это нематериальный актив. Поэтому измерить его стоимость достаточно сложно. В основе такого метода лежит способ оценки эффективности рекламы, поэтому с очень большими оговорками его можно применять к оценке имиджа организации. Так, для результативного применения этого метода нужно определять критерии именно материальной оценки, чтобы получить возможность выполнить их сравнение с затратами на создание образа. И к некоммерческим организациям такой метод не может быть применим, ведь они работают не с целью получить прибыль.

Функциональная и коммуникативная эффективность образа

Эффективность формирования образа компании рассматривается с точки зрения:

1. Потенциальной его возможности являться инструментом достижению цели. Этот аспект можно назвать функциональной эффективностью образа. При исследовании необходимо обращать внимание на критерии, связанные с:

• Соответствием имиджа тем возможностям, которые имеет его носитель;
• Контекстуальной обусловленностью образа;
• Эффективностью целеполагания в ходе создания имиджа.

2. Эффективности процесса формирования образа. В данном случае при оценке имиджа предприятия определяется способность компании доносить до целевой аудитории нужные ей имиджевые характеристики. Этот аспект принято называть коммуникативной эффективностью.

Рассмотрим перечисленные аспекты более подробно.

Соответствие имиджа возможностям компании

Функциональная эффективность — это потенциальная способность образа быть полезным при достижении основных целей. Сюда относится соответствие имиджа тем возможностям, которые имеет субъект. Важно, чтобы такие возможности были реальными, а не мнимыми. Поэтому работа по оценке имиджа всегда начинается с разнопланового анализа субъекта. Поняв особенности, получается определить основные характеристики, способствующие достижению цели.

Важно отметить, что в ходе оценки используется SWAT-aнaлиз – одна из аналитических методик, которая позволяет получить большой объем информации. При его применении получается выявить слабые/сильные стороны организации, а также оценить рынок, нишу в котором эта организация занимает. Если вписать в такую методику коммуникационную активность субъекта, можно смоделировать рыночный дискурс, в который впишется имидж компании. Итоги SWAT-aнaлиза дают возможность выявить важные преимущества организации, а они, в свою очередь, станут основной для формирования базовых имиджевых характеристик.

Контекстуальная обусловленность образа

Предполагает, что планово формируемый имидж предприятия существует в рамках какого-то определенного контекста. Последний серьезно влияет на информационное восприятие. Следовательно, контекстуальная обусловленность оказывает влияние не только на восприятие, но и на имиджевую эффективность. При этом такая обусловленность включает:

• Особенности состояния сферы, в которой работает субъект, а также смежных с ней областей;
• Социокультурные особенности групп общественности с включением исторического аспекта;
• Категорию отношения целевой общественности к сфере в целом, а также отдельным ее участникам. В данном случае речь идет об общественном мнении.

Оценка имиджа компании на соответствие контексту по перечисленным моментам дает возможность понять, эффективен ли ее образ в той ситуации, которая уже сложилась с учетом постоянных изменений. Важно понимать, что оценка контекстуальной обусловленности – сложный процесс. Поэтому требуется рассматривать и тактические, и стратегические изменения образа.

К тому же следует учитывать временную особенность контекста, которая связана с его делением на несколько периодов:

• Исторический, т.е. уже сложившийся ранее;
• Актуальный — на конкретный период времени;
• Потенциальный – возможный в будущем, с учетом тенденций развития и изменений.

Эффективность целеполагания

Предполагает использование анализа слабых/сильных сторон субъекта путем взаимосвязи целей существования эффективности с целями формирования образа. При этом имиджевые цели должны совпадать с целями компании. Если такое совпадение отсутствует, то стоит ожидать:

• Полного «отрыва» образа от его «владельца». При отсутствии связи целевые группы общественности могут негативно прореагировать, что явно недопустимо;
• Расхождения целей, что делает имидж в итоге совершенно неэффективным, полностью нефункциональным.

Эффективность имиджевой коммуникации

Имидж организации формируется через коммуникацию компании с целевой общественностью. Соответственно, его эффективность находится в прямой зависимости от эффективности имиджевой коммуникации, степень которой определяется:

• Количественным соответствием информации, которая передается и получается;
• Качественным соответствием передаваемых и получаемых информационных сведений;
• Интенциональным подходом, который позволяет определить реакцию общественности на получаемую информацию в ходе тех же рекламных кампаний.

Эффективность имиджевой коммуникации часто рассматривается с нескольких позиций:

• Семиотической – когда выбираются правильные коды для создания имиджеобразующих текстов, чтобы добиться качества передачи информации для увеличения вероятности того поведения, которое ожидается;
• Технологической – когда выбираются верные коммуникативные каналы и отсутствуют технологические шумы, чтобы добиться количественной полноты передаваемой информации.

В итоге можно сделать вывод, что оценка имиджа организации базируется на двух аналитических составляющих: функциональной и коммуникативной. Первая реализуется на стадии формирования образа, определения его основы, базовых характеристик. При правильной и полной оценке целей, задач, которые ставятся перед имиджем, получается сформировать образ, способный результативно работать на компанию. Коммуникативная составляющая нацелена на правильное донесение информации об имидже до общественности. Если правильно выбирать коды, делать верный выбор коммуникативных каналов, есть гарантия вероятности создания наиболее эффективного имиджа.

Источник