Причинно следственный анализ авторы

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы/Ишикавы (Ishikawa diagram), Диаграмма рыбьей кости (fishbone diagram), Диаграмма причинно-следственных связей (cause-and-effect diagram), Причинно-следственный анализ — структурированный метод идентификации возможных причин нежелательного события или проблемы. Данный метод позволяет скомпоновать возможные причинные факторы в обобщенные категории так, чтобы можно было исследовать все возможные гипотезы. Однако применение этого метода не позволяет идентифицировать фактические причины. Причины могут быть определены только на основе эмпирических данных или эмпирическим путем. Информацию представляют в виде диаграммы «рыбьего скелета»

Содержание

Область применения

Причинно-следственный анализ обеспечивает структурированное графическое представление перечня причин одного следствия. В зависимости от объекта исследований следствие может быть положительным (цель) или отрицательным (проблема).

Метод используют для исследования всех возможных сценариев и причин, предложенных группой экспертов. Метод позволяет достичь согласованного мнения относительно наиболее вероятных причин, которые могут быть далее проверены опытным путем или на основе имеющихся данных. Наиболее целесообразно применять данный метод в самом начале анализа, что позволяет расширить диапазон представлений о возможных причинах, а затем сформулировать гипотезы, которые далее следует рассмотреть в соответствии с установленной процедурой.

Построение причинно-следственной диаграммы позволяет:

• идентифицировать возможные первопричины и/или основные причины для определенного следствия, проблемы или условия;
• провести анализ в ситуации и найти взаимосвязь между взаимодействующими факторами, связанными с исследуемым процессом;
• провести анализ существующих проблем для принятия корректирующих действий.

Преимуществами построения причинно-следственной диаграммы являются:

• содействие определению первоначальных причин проблемы с применением структурированного подхода;
• содействие в работе группе экспертов и более полному использованию знаний экспертов о продукции или процессе;
• применение простого для восприятия типа диаграммы для отображения причинно-следственных связей;
• выявление возможных причин изменений в процессе;
• идентификация областей сбора данных для дальнейших исследований.

Причинно-следственный анализ может быть использован как метод выполнения анализа первопричины.

Входные данные

Входными данными причинно-следственного анализа являются результаты экспертизы, опыт участников рабочей группы, ранее разработанные модели, использованные в предыдущих исследованиях.

Процесс выполнения метода

Основными этапами причинно-следственного анализа являются:

• установление следствия, которое необходимо проанализировать, и размещение его справа в соответствующем блоке диаграммы. Следствие может быть положительным (цель) или отрицательным (проблема) в зависимости от обстоятельств;
• определение основных (главных) категорий причин и указание их в соответствующих блоках диаграммы «рыбьего скелета». При анализе систем обычно выделяют следующие категории причин: персонал, оборудование, рабочая среда, процессы и др. Категории определяют в соответствии с объектом исследования;
• указание возможных причин для каждой основной (главной) категории на ветвях и ответвлениях для описания взаимосвязей между ними;
• продолжение исследования путем итеративной постановки вопросов «почему?» или «что это вызвало?» для установления связей между причинами;
• анализ всех ветвей и ответвлений, направленный на проверку последовательности и полноты выявленных причин, и их отношения к основному следствию;
• идентификация наиболее вероятных причин данного следствия на основе согласованного мнения рабочей группы экспертов и доступных объективных свидетельствах.

Результаты обычно представляют в виде диаграммы «рыбьего скелета» (диаграммы Исикавы) или в виде дерева. Диаграмма «рыбьего скелета» структурирована путем разделения причин на основные (главные) категории (представленные ребрами «рыбьего скелета») и более мелкими ответвлениями, конкретизирующими причины этих категорий.

Выходные данные

Выходными данными причинно-следственного анализа являются диаграммы в виде «рыбьего скелета» или древовидной схемы, которые показывают возможные причины исследуемого события. Полученные данные необходимо проверить теоретически и экспериментально, прежде чем будут предложены дальнейшие рекомендации.

Источник



ТРИЗ. Причинно-следственный анализ (ПСА)

Ответ на поверхности — это способ нахождения причин, приводящих к конкретному следствию.

Если следствие положительное, то нет смысла его разбирать. С позиции ТРИЗ нас интересуют только нежелательные эффекты, которые устраним, найдя причину их возникновения благодаря ПСА.

Где применяется

ПСА универсален и применяется не только в бизнесе, но и в криминалистике, например, а так же в личной жизни и психологии, чтобы понять причины возникновения своих желаний. У всего есть причина, поэтому ПСА подходит для решения простых задач из большинства сфер.

Причинно-следственный анализ был придуман очень давно. Многие до сих используют его случайно, а ведь его реальную мощь осознает мало людей. ПСА плотно вошел к ТРИЗ и применяется ежедневно по всему миру ТРИЗовцами, давая сильные и красивые идеи решений.

Одной из версий ПСА является RCA+ (Причинно-конфликтный анализ), которая идеально подходит для бизнеса и решения сложных задач. На примере кейсов постоянно показываю в клубе, как работает RCA+ и какие результаты получаются в итоге. В этом уроке подробнее расскажу отличия ПСА и RCA+.

Правило 5 почему Сакити Тойода

Еще одной вариацией ПСА является правило 5 почему Сакити Тойода. Оно простое, но при этом в нем заложено ограничение, которое не позволяет использовать его для сложных, нерешаемых задач. Я говорю про глубину 5 почему, так как зачастую этого не достаточно, чтобы найти истинную причину проблемы.

Как работает 5 почему

У вас есть какой-то нежелательный эффект. Например, не слышите звонок телефона.

Далее задаете вопрос:
— Почему я не слышу? Убавлен звук в настройках.
— Почему убавлен звук в настройках? Чтобы не будить ребенка.
— Почему нельзя будить ребенка? Потому что будет капризничать.
— Почему будет капризничать? Потому что не выспится.
— Почему не выспится? Мало времени для сна.

Вот мы нашли, что ребенку может помешать посторонний шум и он мало поспит, поэтому убавлен звонок телефона.

Таких причинно-следственных цепочек (ПСЦ) может быть несколько. Все зависит от контекста. Какие-то из них могут зависеть друг от друга, какие-то нет.

Если цепочки зависимы, то разорвав одну из них, мы автоматически устраняем все остальные, тем самым избавляясь от нежелательного эффекта. Если ПСЦ независимы, тогда надо разрывать каждую отдельно.

Во всех случаях, чтобы разорвать цепочки, будем использовать оператор отрицания.

Оператор отрицания в ТРИЗ

Для того, чтобы цепочка исчезла, достаточно разорвать ее в любом месте.

Например, как сделать так, чтобы ребенок выспался, даже если вокруг будет посторонний шум, и он мало поспит. Или как сделать так, чтобы ребенок не капризничал, даже если он не выспится и так далее со всеми звеньями цепочки.

Мы смотрим варианты, где легче всего разорвать цепочку, там ее и рвем. Например, если ребенку закрыть уши во время сна, то его не будут беспокоить никакие шумы, включая звонок телефона, и он хорошо выспится. Тут уже важно рассматривать, какие у нас есть ресурсы, которые можем использовать, и исходить из них, чтобы итоговая идея решения была легко внедряемой.

Плюсы и минусы ПСА

Из основных плюсов — это быстрота. Можно легко найти причину, построив цепочку, а затем разорвать одно из её звеньев, тем самым устранив проблему. И это очень хорошо работает для простых задач.

Как только цепочек становится много, их глубина превышает 5, то анализировать такую систему становится все сложнее и сложнее. Поэтому и появилось такое условное ограничение в 5 почему.

Но основным минусом ПСА с точки зрения ТРИЗ является то, что найти этим способом противоречия можно только случайно, когда в цепочках вдруг возникает конфликт требований. И его еще надо заметить, а это сделать не так-то просто, как хотелось бы. Поэтому, когда требуется решить что-то простое, то ТРИЗовцы используют ПСА. Когда же задача ожидается большой и сложной, то задействуют RCA+.

RCA+ (Root Conflict Analysis)

Основным плюс RCA+ является возможность строить цепочки любой глубины и при этом завершать их по понятным правилам, когда в конце цепочки находим противоречие, либо причину, на которую мы никак не можем влиять.

Таким образом RCA+, который был разработан ТРИЗовцами для бизнеса, значительно расширяет возможности ПСА, позволяя находить десятки или сотни противоречий, устранение которых гарантированно убирает проблему и все нежелательные эффекты. Поэтому его постоянно используют корпорации по всему миру.

RCA+ подробно разбирается на первом уровне курса бизнес-ТРИЗ, где на примере своей задачи вы сможете ощутить всю силу этого инструмента, решив ту задачу, которая казалась вам когда-то нерешаемой.

А теперь потренируемся строить цепочки в ПСА.

Задача 23: Рынок

Всем знаком такой формат торговли, как продуктовый рынок. Была поставлена задача увеличения проданных товаров на одного покупателя.

Используя ПСА, попробуйте построить цепочку с глубиной 5 Почему, и затем, через оператор отрицания, разорвать одно из звеньев, устранив проблему.

Сама проблема звучит так: Люди мало покупают продуктов на рынке

Далее двигайтесь, задавая вопрос Почему.

Мой вариант:

1. Почему люди мало покупают продуктов на рынке?
Нет доверия к продавцам.

2. Почему нет доверия?
Были обмануты.

3. Почему были обмануты?
Не было жесткого контроля и штрафов.

4. Почему не было контроля и штрафов?
Руководство боялось, что продавцы уйдут с рынка.

5. Почему руководство боялось?
Сами вышли из торговли и знают, что продавцы на обмане хорошо зарабатывают.

Далее используем оператор отрицания:

1. Как сохранить доверие покупателей, при этом оставить практику обмана?
2. Как избежать обмана, при этом не вводя штрафы и контроль?
3. Как не допустить ухода продавцов с рынка, при это введя штрафы за обман?
4. Как сохранить возможность продавцам хорошо зарабатывать, чтобы они остались на рынке, при этом убрав обман клиентов.

Идея решения:

Дать возможность покупателям самим находить обман. Если обман найден, то товар продавец отдает бесплатно.

ИКР: Сам покупатель заинтересован в контроле продавцов.

Теперь ваша очередь

Вступайте в международный клуб ТРИЗ, получайте самую актуальную информацию раньше других и решайте нерешаемые задачи!

Источник

Причинно-следственный анализ: сила альтернатив

В продолжение рассмотрения темы постоянных улучшений и стандартизации на предприятии следует отметить, что, помимо кайдзен и теории ограничений систем, хорошо структурированный эвристический подход предлагает теория решения изобретательских задач.

Это причинно-следственный анализ (далее – ПСА) – метод глубинного анализа систем, направленный на установление ключевых причин происшедшего, в частности, причин нежелательных эффектов, явлений, событий, как правило, выявленных ранее другими методами [1].

В основе ПСА лежат такие техники, как «Пять почему» и диаграмма Исикавы, которые были рассмотрены ранее [2]. Весомое влияние также оказал метод FAST (Function Analysis System Technique), разработанный в 1960-х годах Чарльзом Байтуэем, а впоследствии дополненный и расширенный его последователями. FAST направлен на выявление существенных черт и признаков рассматриваемой проблемы и расположение их в определенной логической последовательности с целью стимулирования нахождения наиболее эффективных решений. Это достигается путем построения графической функциональной модели, которая последовательно раскрывает внутренние зависимости системы путем предоставления ответов не только на вопрос «почему?», но также «как?» и «когда?».

Аналогичным образом в ходе проведения ПСА строится причинно-следственная цепочка (рис. 1) – графическая модель рассматриваемой системы, отражающая взаимосвязь ее недостатков. При этом выделяют целевой недостаток – мешающий (известный, явный) недостаток в рассматриваемой системе, устранение которого является целью проекта; ключевой недостаток – корневой (неочевидный, скрытый) недостаток, который подлежит устранению для достижения цели проекта. Ключевые недостатки являются причинами возникновения целевого недостатка. При этом глубина анализа определяется целесообразностью, которая зависит от имеющихся ресурсов и уровня доступа, необходимых для решения формулируемых на каждом шаге задач.

Рисунок 1 – Причинно-следственная цепочка [1]

Движение «внутрь» (рис. 2.а), в глубину системы, процесса или явления, позволяет выделять все более тонкие, внутренние, причины происходящего. Это путь исследователя, инженера, пытающегося разобраться в том, что происходит.

Движение «наружу» (рис. 2.б), от частного к общему, к причинам, скрытым в надсистеме – это путь руководителя, который, зафиксировав отдельное проявление, стремится выявить и устранить причину, способную привести к ряду аналогичных событий.

Рисунок 2 – Пример линейной причинно-следственной цепочки):
а) при движении «внутрь»; в) при движении «наружу» [1]

Причинно-следственная цепочка связывает целевой и ключевые недостатки. Она может быть как линейной, так и ветвящейся (рис. 3), в которой элементы объединены логическими операторами. Так, например, если несколько выявленных недостатков связаны логическим «И», достаточно устранить любой из них, чтобы следствие не наступило. Аналогичным образом, если выявленные недостатки связаны логическим «ИЛИ», для устранения следствия потребуется не допустить наступления каждого из них. Устранение только части из таких недостатков приведет к снижению вероятности наступления следствия, но не исключит возможность этого полностью, чего, тем не менее, в практических условиях нередко оказывается достаточно.

Рисунок 3 – Пример ветвящейся причинно-следственной цепочки (ключевые недостатки связаны логическим «ИЛИ») [1]

«Традиционно считается, и это вполне справедливо, что после выявления ключевых недостатков необходимо работать именно над их устранением. Однако в реальной ситуации для этого не всегда могут найтись необходимые ресурсы или иметься соответствующий уровень доступа. В таком случае задача будет состоять в том, чтобы исключать следствия при сохранении причин, что можно делать в любом месте причинно-следственной цепочки».

Так, в примере, приведенном на рис. 2, решение любой из указанных альтернативных задач позволит с той или иной степенью эффективности и уровнем затрат обеспечить устранение целевого недостатка. Скажем, если для обеспечения плотного прижатия датчика к поверхности будут внесены соответствующие конструктивные изменения, это не устранит такие физические ключевые причины как различие коэффициентов теплового расширения или строения кристаллических решеток веществ датчика и поверхности, однако при сохранении причин влияние их негативных следствий окажется устранено. Или если разработчики техники доведут до службы снабжения данные о требуемом ресурсе датчика, это не исключит ключевую проблему, которая заключается в политике руководства предприятия, не обеспечивающей совместную работу его служб, однако в этом конкретном случае ее негативные последствия уже не приведут к целевому недостатку.

Главным достоинством ПСА является то, что построенная причинно-следственная цепочка дает возможность сформулировать значительное количество альтернативных задач и впоследствии выбрать те из них, которые в конкретных условиях наиболее удобны для решения и для решения которых имеются необходимые ресурсы и доступ.

Следует отметить, что разнообразие подходов к формированию мероприятий по улучшению, в том числе на основе результатов анализа отказов оборудования, далеко не ограничивается указанными. Их выбор во многом зависит от уровня корпоративной культуры предприятия, что будет рассмотрено в последующих статьях настоящего цикла.

Чтобы бы не пропустить публикации по управлению отказами оборудования, подписывайтесь на Telegram-канал Ассоциации эффективного управления производственными активами (Ассоциации ЕАМ) t.me/eam_su!

Перечень ссылок

Рожков А.Б., Кудрявцев А.В. Теория решения изобретательских задач // Открытое образование. – Режим доступа: https://openedu.ru/course/misis/triz1/. Сидоров А.В. Управление отказами оборудования: в 2 ч. Ч. I : Расследование и учет / А.В. Сидоров, В.А. Сидоров. – СПб.: ООО «ТОИР ПРО», 2019. – 128 с.

Материал предоставили СИДОРОВ Александр Владимирович, СИДОРОВ Владимир Анатольевич.

Больше информации по указанной теме можно найти в книге «Управление отказами оборудования», подготовленной под эгидой Ассоциации эффективного управления производственными активами (Ассоциации EAM). Первая часть издания доступна здесь, а вторая – здесь.

Сидоров, А.В. Управление отказами оборудования: в 2 ч. Ч. I : Расследование и учет / А.В. Сидоров, В.А. Сидоров. – СПб.: ООО «ТОИР ПРО», 2019. – 128 с.

Источник

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы/Ишикавы (Ishikawa diagram), Диаграмма рыбьей кости (fishbone diagram), Диаграмма причинно-следственных связей (cause-and-effect diagram), Причинно-следственный анализ — структурированный метод идентификации возможных причин нежелательного события или проблемы. Данный метод позволяет скомпоновать возможные причинные факторы в обобщенные категории так, чтобы можно было исследовать все возможные гипотезы. Однако применение этого метода не позволяет идентифицировать фактические причины. Причины могут быть определены только на основе эмпирических данных или эмпирическим путем. Информацию представляют в виде диаграммы «рыбьего скелета»

Содержание

Область применения

Причинно-следственный анализ обеспечивает структурированное графическое представление перечня причин одного следствия. В зависимости от объекта исследований следствие может быть положительным (цель) или отрицательным (проблема).

Метод используют для исследования всех возможных сценариев и причин, предложенных группой экспертов. Метод позволяет достичь согласованного мнения относительно наиболее вероятных причин, которые могут быть далее проверены опытным путем или на основе имеющихся данных. Наиболее целесообразно применять данный метод в самом начале анализа, что позволяет расширить диапазон представлений о возможных причинах, а затем сформулировать гипотезы, которые далее следует рассмотреть в соответствии с установленной процедурой.

Построение причинно-следственной диаграммы позволяет:

• идентифицировать возможные первопричины и/или основные причины для определенного следствия, проблемы или условия;
• провести анализ в ситуации и найти взаимосвязь между взаимодействующими факторами, связанными с исследуемым процессом;
• провести анализ существующих проблем для принятия корректирующих действий.

Преимуществами построения причинно-следственной диаграммы являются:

• содействие определению первоначальных причин проблемы с применением структурированного подхода;
• содействие в работе группе экспертов и более полному использованию знаний экспертов о продукции или процессе;
• применение простого для восприятия типа диаграммы для отображения причинно-следственных связей;
• выявление возможных причин изменений в процессе;
• идентификация областей сбора данных для дальнейших исследований.

Причинно-следственный анализ может быть использован как метод выполнения анализа первопричины.

Входные данные

Входными данными причинно-следственного анализа являются результаты экспертизы, опыт участников рабочей группы, ранее разработанные модели, использованные в предыдущих исследованиях.

Процесс выполнения метода

Основными этапами причинно-следственного анализа являются:

• установление следствия, которое необходимо проанализировать, и размещение его справа в соответствующем блоке диаграммы. Следствие может быть положительным (цель) или отрицательным (проблема) в зависимости от обстоятельств;
• определение основных (главных) категорий причин и указание их в соответствующих блоках диаграммы «рыбьего скелета». При анализе систем обычно выделяют следующие категории причин: персонал, оборудование, рабочая среда, процессы и др. Категории определяют в соответствии с объектом исследования;
• указание возможных причин для каждой основной (главной) категории на ветвях и ответвлениях для описания взаимосвязей между ними;
• продолжение исследования путем итеративной постановки вопросов «почему?» или «что это вызвало?» для установления связей между причинами;
• анализ всех ветвей и ответвлений, направленный на проверку последовательности и полноты выявленных причин, и их отношения к основному следствию;
• идентификация наиболее вероятных причин данного следствия на основе согласованного мнения рабочей группы экспертов и доступных объективных свидетельствах.

Результаты обычно представляют в виде диаграммы «рыбьего скелета» (диаграммы Исикавы) или в виде дерева. Диаграмма «рыбьего скелета» структурирована путем разделения причин на основные (главные) категории (представленные ребрами «рыбьего скелета») и более мелкими ответвлениями, конкретизирующими причины этих категорий.

Выходные данные

Выходными данными причинно-следственного анализа являются диаграммы в виде «рыбьего скелета» или древовидной схемы, которые показывают возможные причины исследуемого события. Полученные данные необходимо проверить теоретически и экспериментально, прежде чем будут предложены дальнейшие рекомендации.

Источник