Стратегический анализ предприятия по бизнес сегментам с помощью матричных методик на примере УФПС Калининград

Опубликовано автором

Стратегический анализ предприятия по бизнес-сегментам с помощью матричных методик (на примере УФПС Калининградской области ФГУП «Почта России»)

Расторгуева, Н. С. Стратегический анализ предприятия по бизнес-сегментам с помощью матричных методик (на примере УФПС Калининградской области ФГУП «Почта России») / Н. С. Расторгуева, Л. Ю. Щербинина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 24 (210). — С. 166-169. — URL: https://moluch.ru/archive/210/51457/ (дата обращения: 03.07.2021).

В статье представлены результаты стратегического анализа ключевых бизнес-сегментов ФГУП «Почта России».

Ключевые слова: стратегический анализ, БКГ-матрица, SPACE-анализ, конкурентная стратегия

В настоящее время с учетом макроэкономических факторов и необходимости системного подхода к повышению качества почтовых услуг требуется совершенствование конкурентной стратегии ФГУП «Почта России» на Калининградском рынке почтовых услуг. Для формирования долгосрочной стратегии развития предприятия необходимо провести стратегический анализ бизнес-сегментов, который позволит выявить наиболее перспективные из них. Основными бизнес-единицами предприятия являются письменная корреспонденция, посылки, услуга экспресс-доставки EMS, почтовые переводы, пенсии, подписка, реализация рекламных услуг и прием коммунальных платежей.

Решение о выборе перспективных бизнес-сегментов будет приниматься на основе построенной матрицы-БКГ и проведенного SPACE-анализа.

В результате построения матрицы все бизнес-элементы предприятия были разделены на 4 группы. Проанализировав матрицу БКГ (рисунок 1), можно сказать, что портфель компании является достаточно сбалансированным, но не идеальным, так как есть бизнес-сегменты, которые не имеют возможности для роста в силу изменения предпочтений потребителей и, таким образом, вошли в группу «Собаки».

Так, к группе «трудные дети» относится услуга экспресс-доставки EMS. Для этой услуги характерен рост спроса покупателей. Ведущее положение на рынке экспресс-доставки в Калининградской области занимают конкуренты (CDEK, DHL). Поскольку низкая доля рынка означает получение ограниченного дохода, то данная услуга, находясь на быстрорастущем рынке, требует больших средств для поддержания завоеванной доли рынка и еще больших средств для привлечения потребителей, и дальнейшего увеличения доли рынка.

Рис. 1. Матрица БКГ для ФГУП «Почта России» (Калининградская область)

К «звездам» относятся рекламные услуги, которые включают доставку безадресной и адресной рекламы, а также размещение рекламно-информационных материалов в почтовых отделениях и отправка посылок. В настоящее время адресная и безадресная реклама — это эффективный инструмент для качественных коммуникаций корпоративных клиентов со своей целевой аудиторией. Данная услуга станет одним из ключевых драйвером наращивания выручки предприятия. Для развития этого бизнеса предприятие должно выделять одни из лучших ресурсов компании (квалифицированный персонал, программные продукты, денежные средства). Также в данную группу вошла услуга «Посылки». Рынок посылок является растущим в связи с развитием дистанционной торговли. Поэтому основной стратегией для услуги «Посылки» будет удержание доли рынка с помощью совершенствования бизнес-процессов и проведения активной рекламной кампании.

К типу «дойные коровы» были отнесены услуги «Письменная корреспонденция» и «Подписка». Как в прошлом, так и сейчас на рынке Письменной корреспонденции предприятие имеет большую долю рынка, поскольку «Почта России» единственный почтовый оператор, которые охватывает 99 % территории нашей страны. Однако, темп роста рынка «Письменной корреспонденции» в настоящее время снижается в виду развития современных технологий. Услуга «Подписка» в скором времени перейдет в группу «Собаки», что связано с общим падением интереса к печатным изданиям СМИ в связи с развитием Интернет и изменением привычек медиапотребления молодежи.

К так называемым «Собакам» были отнесены услуги «Почтовые переводы», «Пенсии» и «Прием коммунальных платежей». Эти услуги с невысокой рыночной доли на рынке и с низким темпом роста рынка. Потребительский спрос на данные услуги снижается. Основными конкурентами предприятия в части предоставления финансовых услуг являются различные коммерческие банки. Стратегия работы с данными бизнес-единицам будет сокращение инвестиций.

Далее проанализируем стратегическое положение каждых бизнес-элементов предприятия с помощью SPAСE-анализа, предназначенный как для оценивания ситуации, так и для выбора конкурентных стратегий. C целью диагностики положения каждого бизнес-элемента на рынке проведем оценку состояния внешней и внутренней среды по 4 основным блокам: конкурентное положение (КП), финансовое состояние (ФС), привлекательность отрасли (ПО) и стабильность внешней среды (СС). Факторы для оценки каждого блока были определены экспертной оценкой и представлены в таблице 1.

Факторы для оценки конкурентной стратегии бизнес-единиц предприятия

Источник

Анализ предприятия на примере ФГУП Почта России

Почта России – одно из самых сложных и интересных российских предприятий. Это традиционный представитель отрасли, системообразующее предприятие, посредством которого государство реализует свою политику в области обеспечения информационного и экономического единства страны.

Файлы: 1 файл

Почта россии курсовая.docx

«Почта России» – одна из самых диверсифицированных почтовых компаний: на доходы от обработки писем и посылок падает не более 40% от общей выручки. Несмотря на отсутствие в составе Почты России банковской организации, около 40% зарабатываемых средств добываются предоставлением финансовых услуг, около 20% приходится на прочие доходы – подписка, розничная торговля, внешние логистические услуги и др.

Структура доходов Почты России сопоставима только с итальянской, в то время как почты США, Канады и Австралии гораздо больше сфокусированы на собственно почтовом деле. Почта России имеет самую большую инфраструктуру, однако же при этом самую неэффективную с точки зрения количества отправлений на одно отделение и на одного работника. Это объясняется двумя основными причинами: избыточностью сетевой инфраструктуры и низким количеством почтовых отправлений на одно домохозяйство в России.

Количество почтовых отделений на миллион домохозяйств у Почты России на 40% выше, чем у стран с аналогичной плотностью населения. Например, в Канаде при плотности населения 3,4 чел./кв.км значение показателя равно 496 отделений на миллион домохозяйств, в Австралии при плотности 2,8 чел./кв.км – 55310 почтовых отделения на миллион домохозяйств, в России при плотности 8,3 чел./кв.км значение показателя составляет 768 отделений на миллион домохозяйств. Избыточность количества отделений почтовой связи в сравнении с другими странами вызвана более высокими нормативами, к тому же значительно превышенными на практике. Действующие нормативы требуют наличия одного ОПС на каждые 2000 человек в сельской местности, в городской местности – на диапазон от 6000 до 25000 человек, в то время как в странах со схожей и более низкой плотностью населения норматив составляет около 4000 человек на отделение в сельской местности13. Исторически сложившаяся сеть отделений почтовой связи де-факто на треть превышает действующие нормативы, избыточными являются более 11 тысяч отделений.

По следующему показателю – количество отправлений на домохозяйство – Почта Россия занимает последнее место среди крупных мировых почтовых операторов. В России на одно домохозяйство приходится около 25-30 почтовых отправлений (в том числе извещений) в год и примерно 25-30 доставляемых журналов и газет, а также приблизительно 9- 10 выплат пенсий и социальных выплат. В то же время в Западной Европе количество почтовых отправлений на домохозяйство больше в 10-15 раз, в США – в 20-25 раз. При текущем объеме отправлений у Почты России есть ограниченный потенциал повышения эффективности. Значительное улучшение финансовых результатов и производительности немыслимо без обеспечения роста доходов.

Действующее государственное регулирование ограничивает набор мер, которые могут быть предприняты Почтой России для реализации целей по росту доходов. Российский рынок письменной корреспонденции является наиболее регулируемым по сравнению с большинством стран, в отличие от которых в России под регулирование ценообразования попадают не только письма физических лиц, но и послания компаний, предприятий и государственных клиентов. Обычно бизнес-отправления не входят в регламентируемый сегмент, так как, с одной стороны, имеют ограниченную социальную значимость, а с другой – требуют немалой гибкости при ценообразовании.

Совокупность факторов, оказывающих влияние на деятельность Почты России

Почта России претерпевает воздействие двух групп факторов – внутренних, исходящих из особенностей организации процессов внутри компании, и внешних, обусловленных внешними экономическими условиями.

Внутренние факторы, влияющие на деятельность Почты России:

    • Высокая зависимость от ручного труда;
    • Низкий уровень квалификации персонала;
    • Низкий уровень информационных технологий (ИТ) и автоматизации, включая сортировку;
    • Низкий уровень качества и эффективности ключевых процессов, влияющих на сроки доставки;

    Внешние факторы, влияющие на деятельность Почты России:

    • Замещение услуг почтовой связи телекоммуникационными услугами;
    • Рост конкуренции по ключевым услугам;
    • Экономическая конъюнктура, в том числе влияние мирового экономического кризиса.

    Вступление в ВТО не значительно повлияет на деятельность Почты России, так как большую часть доходов компания получает внутри страны. Тем не менее, участие в ВТО произведет положительное воздействие на потенциальные доходы предприятия. В частности, ожидается активный рост международных перевозок грузов свыше 32 и меньше 100 кг – сегмент, рассматриваемый компанией как плодотворный для дальнейшего развития.

    Оценка рисков влияющих на деятельность Почта России

      • Нехватка управленческих ресурсов для реализации масштабных изменений;
      • Медленное приведение системы мотивации и оценки менеджмента и специалистов к требуемому уровню;
      • Длительные сроки реорганизации Почты России;
      • Низкая скорость внедрения новой ИТ-системы и ее возможное несоответствие ожиданиям в рамках Стратегии развития;
      • Недостаток финансирования изменений в планируемые сроки.
        • Длительные сроки принятия решения о создании Почтового банка;
        • Сохранение текущих регуляторных ограничений по сети отделений почтовой связи и тарифообразованию для бизнес-сегмента;
        • Отсутствие финансовой поддержки со стороны государства;

        Чтобы оценить сильные и слабые стороны компании в существующем окружении и выделить потенциальные возможности и опасности конкретной ситуации для компании проведем SWOT – анализ.

        1. Широкая сеть охвата.

        2. Сотрудничество с почтовыми операторами других стран.

        3. Лояльность потребителей к почте.

        4. Возможность сочетать с дополнительными услугами.

        5. Гибкие тарифы.

        6. Внедрение во все ОПС Единой Сети Программного Обеспечения.

        7. Широкие возможности по доставке переводов в любую точку РФ.

        8. Возможность доставки услуг на дом получателю.

        1. Высокие тарифы по сравнению с конкурентами.

        2. Сбои в программном обеспечении.

        3. Низкий процент сбоев в системе у конкурентов.

        4. Длительные сроки оказания услуг.

        1. Сильные позиции на рынке по погашению кредитов, оказанию почтовых услуг, доставке пенсий.

        2. Высокий уровень защиты передаваемой информации.

        3. Отсутствие конкуренции в некоторых районах.

        4.Близость ОПС к дому, чего не имеют конкуренты.

        5. Удобный график работы пунктов.

        1.Наличие очередей и долгое обслуживание.

        2.Несоответствие цены и качества услуги.

        3.Низкая заработная плата работников почтовой связи, что влечёт за собой постоянную текучесть кадров в отделении почтовой связи.

        4.Большая загруженность операторов разными функциями.

        5.Не выделены отдельные окна по приёму денежных переводов.

        6.У конкурентов заполнение всех форм осуществляется специалистами банка.

        STEP-факторы представляют собой ту часть внешнего окружения, на которую организация способна оказать очень малое влияние, не говоря уже о контроле; и, тем не менее, эти факторы могут сильно влиять на показатели деятельности организации. Необходимо понять эту часть окружения, чтобы поставить свою организацию в наилучшее положение для извлечения выгоды из благоприятной ситуации и для противодействия множеству неблагоприятных факторов.

        Источник

        PEST-анализ предприятия: что это, факторы, пример

        Возможность реализации планов компании зависит от внешних условий – конкуренции, платежеспособного спроса, государственного регулирования. Задача PEST-анализа – разобраться, какие именно факторы внешней среды способны помешать или помочь реализовать долгосрочные задачи. Особенно полезен пест анализ при планировании выхода на новый рынок, в еще большей степени, если это рынок другой страны.

        В этой статье вы узнаете:

        PEST-анализ (пэст-анализ) призван дать руководителю компании, финансового или другого подразделения только ту информацию о внешней среде, которая важна для принятия решений и которая оказывает прямое и непосредственное влияние на ведение операций компании. Как избежать ошибок при анализе рисков компании

        Скачайте и возьмите в работу:

        Методика проведения факторного анализа компании «Рубцовский завод запасных частей»Когда понадобится: методика пригодится производственным компаниям и поможет финансовой службе определить, какие факторы повлияли на снижение прибыли или, наоборот, способствовали ее росту PEST-анализ: пример

        Пест-анализ: что это и зачем он нужен

        PEST-анализ – это стратегический инструмент, классифицирующий влияние факторов среды, окружающей бизнес, по следующим категориям – политика (Political), экономика (Economic), социальные (Social) и технологические аспекты (Technological features). Первые буквы английских терминов формируют аббревиатуру названия метода. Иногда этот анализ дополняют факторами юридического (Legal) и экологического (Ecological) характера и тогда аббревиатура звучит как PESTLE. Узнайте также про методику SWOT-анализа

        PEST не только выявляет значимые факторы окружающей среды, но и анализирует силу их влияния на бизнес, принимаемое решение, проект, в интересах которого проводят исследование. Результатом является табличная модель или матрица, в которой отражены существенные факторы и для каждого из них дана оценка силы влияния в баллах и вероятность изменения. Факторам присваивают ранги.

        PEST-анализ применяют при оценке текущего стратегического статуса компании, при разработке и контроле реализации стратегии, запуске инвестиционного проекта, выходе на новые рынки и т.п. Будет полезно: экспресс-тест стратегии компании на финансовые ошибки

        Располагая информацией о наиболее значимых факторах, руководитель компании или специалист по стратегии способен найти новые возможности или подготовиться к вероятным или неизбежным негативным событиям.

        PEST как инструмент стратегического анализа позволяет грамотно расставлять приоритеты, выявлять потенциал для улучшения текущего положения компании. Особенно важен и полезен такой анализ при планировании выхода на новый рынок, и в еще большей степени, если это рынок другой страны. Компания должна учитывать тренды и течения, силы, действующие в мире и их влияние на деятельность игроков на рынке. Инструменты, которые помогут оценить валютные риски и подскажут, как их снизить

        Универсальный инструмент анализа чувствительности компании к изменениям

        Цели: определить степень влияния различных показателей компании на конечный результат ее работы.

        Как действовать: разработать в Excel инструмент расчета будущих результатов функционирования бизнеса при изменении параметров его деятельности.

        Факторы pest-анализа

        Рассмотрим подробнее категории, которые надо учитывать при анализе.

        Политика (политические факторы)

        При анализе рынка или государства необходимо понять и оценить вероятность изменений в правовом регулировании и политической ситуации. Вот что может быть отнесено к критериям ПЕСТ-анализа для компании в категории «Политика»:

        1. Торговая политика, что подразумевает режимы торговли с другими странами, правовые аспекты экспортно-импортных, валютных операций.Как получить торговое финансирование в иностранном банке
        2. Существующие правовые рамки ведения бизнеса внутри страны: правила, ограничения, институты.Досье на конкурентов: финансовая разведка своими силами
        3. Планируемые правовые новации: возможные изменения в законодательстве по ведению бизнеса в стране.
        4. Роль неформальных институтов: например, роль саморегулируемых организаций.
        5. Действующие правовые нормы в отношении экологии.
        6. Планы по развитию экологического законодательства в стране.
        7. Местные органы власти в регионах присутствия компании *. : федеральные, региональные и местные, государственные субсидии.
        8. Войны, конфликты, территории повышенного криминогенного фона.Станет ли эпидемия двигателем цифровой революции
        9. Законодательство и законотворческие инициативы в отношении трудовых отношений (см. также, как оценить потенциал рынка сбыта новой продукции при разработке инвестиционного проекта).

        * В этом разделе можно выделить много важных для бизнеса составляющих, влияние которых на проект и принятие решений может быть существенным и даже критичным:

          • позиции региона и губернатора в рейтингах;
          • отношения между региональными и федеральными властями;
          • расстановка политических сил;
          • роль силовых структур в политической и экономической жизни региона.Рейдерство по-новому: как защитить компанию;
          • неформальные политические и экономические структуры региона;
          • процессы принятия решений во властных структурах региона;
          • сроки очередных выборов губернатора, местного парламента;
          • сроки контрактов ключевых назначаемых руководителей, возрастные ограничения.

        Полезнные рекомендации от экспертов Системы Финансовый директор:

        Рекомендации доступны подписчикам Системы. Вы тоже сможете скачать их, когда оформите гостевой доступ к Системе на три дня.

        Экономика (экономические факторы)

        При PEST-анализе экономических факторов необходимо рассматривать как краткосрочные, так и долгосрочные факторы экономики. Они тем более важны, когда компания выходит на новый географический рынок, в другую страну, в другой регион.

        1. Ставка процента – важный фактор при выходе на рынок другой страны, компания вполне может воспользоваться условиями болеевыгодное фондирование в стране, куда планирует выходитьили же наоборот предусмотреть необходимость финансирования от материнской компании (см. подробнее об источниках финансирования компании) .
        2. Уровень инфляции – важнейший показатель, который оказывает существенное влияние на финансовую модель нового подразделения и компании в целом, разные уровни инфляции должны учитываться в планировании.
        3. Доход населения (можно измерять, например, с помощью показателя доход на душу населения), важный фактор – который определяет возможности для роста бизнеса в новом регионе работы компании.Как за четыре шага перестроить ценообразование и обеспечить планируемую прибыль или регионе свои, и то, что процветает в одном регионе зачастую не так же хорошо чувствует себя в соседнем. Тем более это важно при сравнении экономик стран. , как и уровень инфляции, влияет на финансовую модель нового бизнеса и его место в финансовой модели всего предприятия.
        4. Предпочтения потребителей, особенности предпочтений, отношение потребителя к новинкам, импортным товарам.
        5. Факторы сезонности в экономике.Экономика вырабатывает иммунитет против вируса

        Социальная сфера

        Общество, в окружении которого планируется реализовывать проект, часто играет ключевую роль в успехе:

        • активное противодействие общества в виде демонстраций и пикетов, может стать основанием запрета вашей деятельности в стране или регионе;
        • сарафанное радио и местные средства массовой информации могут формировать общественное мнение и даже спрос на услуги вашей компании, на доступность ресурсов, качественных кадров.

        Какие социальные факторы важно учитывать при ПЕСТ-анализе:

        1. Религия и связанные с ней особенности и ограничения в обществе.
        2. Влияние СМИ.
        3. Уровень ксенофобии, отношение к иной культуре.
        4. Влияние языковых особенностей на использование продукта, например, благозвучность названия на языке страны, куда компания выходит со своим продуктом.
        5. Роль мужчин и женщин в обществе.
        6. Демографическая ситуация.
        7. Предпочтения общества в отношении зеленых технологий (от безразличия до приоритета и запрета, несоответствующих экологическим стандартам технологий).
        8. Стиль жизни целевой аудитории.
        9. Статус образования в обществе.
        10. Статус здорового образа жизни.
        11. Уровень доходов и расслоение по доходам.
        12. Модные тренды.
        13. Показное потребление.

        Все это относится к социальным факторам, которые надо учитывать при выходе на новые рынки и при формировании стратегии в отношении продуктов компании (читайте также, как выбрать бизнес-стратегию и конкурентную стратегию). Они формируют профиль потребителя компании.

        Настроили оперативное управление заказами и избежали банкротства в кризис

        Как побороть хаос в работе с покупателями и поставщиками и помочь всем отделам действовать сообща. Инструмент для непрерывного контроля заказов от заявки до отгрузки.

        Технологии

        Технологические факторы это ключевой элемент стратегии, с тех пор как бизнес стал во многих вопросах от бухгалтерии до общения с клиентами опираться на технологии. Технологические решения могут дать компании мощное конкурентное преимущество перед другими компаниями на рынке и, напротив, недостаточное использование технологий может стать причиной неконкурентоспособности продукта на новом рынке.

        1. Свободные производственные мощности в экономике.
        2. Уровень проникновения технологий и оснащения в отраслях, речь может идти о компьютеризации, использовании 3D-принтеров, а в России, где некоторые производства оснащены до сих пор оборудованием периода индустриализации 30-х годов, важен срок последнего обновления мощностей.
        3. Уровень инвестиций в технологии в стране, в отрасли.
        4. Уровень поддержки технологического развития государством.
        5. Практика применения технологий в управлении и бэк-офисе: Agile метод,KPI, продвинутые технологии проектного управления, CRM, ERP, автоматизация казначейства, бюджетирования, бухгалтерии, автоматизация HR, методы beyond budgeting, объединенные центры обслуживания и пр.
        6. Доступ к технологиям, актуально для России, где компании в результате санкций потеряли возможность привлекать западные технологии, например, для добычи нефти.

        Технологии являются для России основным способом повышения эффективности и производительности труда, кроме того в мире технологии определяют конкурентоспособность как основной фактор. Поэтому при проведении PEST-анализа технологиям надо уделять большое внимание и не относится к ним формально.

        Проект автоматизация — опыт коллег:

        Методика PEST-анализа

        Весь процесс проведения PEST-анализа следует из следующих шагов:

        1. Определить факторы, которые могут оказать влияние на реализацию планов компании. Самый простой способ из предложенного списка факторов в каждой категории выбрать ограниченное число наиболее существенных и использовать их для дальнейшего анализа.
        2. Собрать информацию о динамике и характере изменения каждого фактора. Это основная часть работы. На основании этих данных эксперты будут формировать свое мнение.
        3. Провести анализ значимости и степени влияния каждого фактора. Разработать структурированный опросник, внести в него оценки значимости фактора для результата проекта, и вероятности его изменения.

        На основе опросника:

        • рассчитать среднее для каждого фактора значение показателя значимости; относительно суммы показателей значимости всех факторов всех категорий;
        • оценить среднюю вероятность события (синтетическим показателем оценки влияния и вероятности фактора является вероятность события, умноженная на вес значимости фактора);
        • факультативно можно оценить качество влияния фактора на результаты: положительное (+) или отрицательное (-);
        • составить сводные таблицы PEST-анализа.

        Сводная таблица PEST-анализа выглядит следующим образом:

        Таблица 1. Таблица PEST-анализа

        Весовой коэффициент /Значимость фактора

        Направление влияния фактора

        Средняя оценка вероятности изменений

        Взвешенная средняя оценка

        1. ПОЛИТИЧЕСКИЕ

        2. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ

        3. СОЦИАЛЬНЫЕ

        4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ

        Как использовать PEST-анализ при разработке стратегии

        PEST-анализ помогает финансовому директору разобраться, какие факторы внешней среды способны помешать или, наоборот, помочь реализовать поставленные акционерами долгосрочные задачи. Смотрите на примерах, как оценить влияние внешней среды на деятельность компании, а также определить вероятность проявления негативных факторов.

        PEST-анализ: пример

        Постановка задачи. Предположим, наша компания планирует проект открытия магазина бытовой техники в соседней области. Мы должны выделить факторы существенные для принятия решения о реализации проекта, рассчитать степень влияния этих факторов на проект, рассчитать вес каждого из них, затем оценить вероятность изменения каждого фактора. В итоговой таблице необходимо представить вес каждого фактора, вероятность изменения фактора и интегральный синтетический показатель, который позволяет ранжировать факторы по степени и вероятности. Необходимо обозначить какое влияние: положительное или отрицательное имеет данный фактор на проект.

        Для проведения PEST-анализа мы привлекаем 5 разных экспертов. В качестве критерия результата проекта выберем выручку. См. также, как посчитать выручку.

        Выделение факторов внешней среды.

        Политические:

        1. Поддержка малого бизнеса местными органами власти.
        2. Коррупция в регионе.
        3. Деятельность налоговой инспекции (в данном случае проверки налоговой, рассматриваются как политический фактор).
        4. Качество работы силовых структур.
        5. Организованная преступность.

        Экономические:

        1. Спрос на технику.
        2. Ставки аренды.
        3. Уровень зарплат сотрудников.
        4. Уровень конкуренции.
        5. Розничное кредитование.
        1. Уровень доходов населения.
        2. Показное потребление.
        3. Демографический состав населения.
        4. Развитие СМИ (охват аудитории).
        5. Предпочтения западных/местных брендов.

        Технологические:

        1. Наличие сервисных центров.
        2. Наличие профессиональных продавцов техники.
        3. Обеспеченность техникой (шт./на семью).
        4. Качество электрических сетей.
        5. Транспортные компании.

        Данные факторы ложатся в основу расчетных и итоговой таблиц (см. таблицу 1, таблицу 2 и таблицу 3).

        Расчет

        Таблица результатов опросов экспертов о степени влияния выявленных факторов на выручку по проекту приведена ниже (табл. 1)

        Таблица 1. Степень влияния факторов

        Факторы Оценка экспертов (степень влияния) от 1 до 5 Средняя оценка Вес
        1 эксперт 2 эксперт 3 эксперт 4 эксперт 5 эксперт
        1. ПОЛИТИЧЕСКИЕ
        Поддержка малого бизнеса местными органами власти 2 3 2 3 2 2,4 0,03
        Коррупция в регионе 3 3 4 2 3 3 0,04
        Деятельность налоговой инспекции 2 2 2 1 1 1,6 0,02
        Качество работы силовых структур 4 3 3 3 4 3,4 0,05
        Организованная преступность 3 2 4 3 3 3 0,04
        2. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
        Спрос на технику 4 5 4 4 4 4,2 0,06
        Ставки аренды 3 4 4 3 5 3,8 0,06
        Уровень зарплат 2 3 3 2 3 2,6 0,04
        Уровень конкуренции 3 4 4 4 3 3,6 0,05
        Розничные кредиты 5 4 4 3 4 4 0,06
        3. СОЦИАЛЬНЫЕ
        Уровень доходов населения 5 5 4 4 5 4,6 0,07
        Показное потребление 3 4 4 3 4 3,6 0,05
        Демографический состав населения 3 4 5 3 4 3,8 0,06
        Развитие СМИ (охват) 4 4 3 5 4 4 0,06
        Предпочтения западных/местных брендов 2 3 3 3 3 2,8 0,04
        4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
        Наличие сервисных центров 4 3 3 4 4 3,6 0,05
        Наличие профессиональных продавцов техники 5 4 5 5 5 4,8 0,07
        Обеспеченность техникой (шт./на семью) 3 4 3 4 4 3,6 0,05
        Качество электрических сетей 3 2 3 4 3 3 0,04
        Транспортные компании 3 4 4 4 3 3,6 0,05
        ИТОГО 69

        Таблица результатов опросов экспертов о вероятности существенных изменений факторов, приведена ниже в таблице 2. Вес, использованный для оценки, взят из предыдущего расчета.

        Источник

        Современный стратегический анализ на примере ФГУП "Почта России"

        Целью исследования является анализ внешней и внутренней среды ФГУП «Почта России», направленных на улучшение общей стратегии; разработка комплекса маркетинга в отношении цены, товара, стимулирования и продвижения.
        Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
        провести анализ внешней и внутренней среды предприятия;
        дать краткую характеристику ФГУП «Почта России»»;
        провести анализ ценовой, ассортиментной политики, комплекса маркетинга по стимулированию сбыта и продвижению;
        рассчитать экономическую эффективность программы стимулирования.

        Содержание работы

        Введение………….. ……………………………………………..…………..3
        Определение силы действия факторов среды маркетинга………….…..5
        Определение структуры организации………………………………….…5
        Схема взаимодействия системы стратегического маркетинга в организации……………………………………………………………. …8
        Сопоставление планируемых и выполненных целей организации . …9
        Определение конкурентной позиции организации……………………. 11
        Анализ используемых организацией корпоративных стратегии……………………………………………………………. …….16
        SWOT-анализ ФГУП «Почта России»………………………………. …20
        Анализ и формулирование проблем в товарной политике, определение товарной стратегии предприятия………………………………………….25
        Выводы и предложения…………………………………………………. 32
        Список использованных источников…………………………………….…38

        Файлы: 1 файл

        Совре страг анализ на примере Почта России.docx

        1. Определение силы действия факторов среды маркетинга………….…..5
        2. Определение структуры организации………………………………….…5
        3. Схема взаимодействия системы стратегического маркетинга в организации………………………………………………… …………. …8
        4. Сопоставление планируемых и выполненных целей организации . …9
        5. Определение конкурентной позиции организации……………………. 11
        6. Анализ используемых организацией корпоративных стратегии……………………………………………………… ……. …….16
        7. SWOT-анализ ФГУП «Почта России»………………………………. …20
        8. Анализ и формулирование проблем в товарной политике, определение товарной стратегии предприятия………………………………………….25
        9. Выводы и предложения………………………………………………… . 32

        Список использованных источников…………………………………….…38

        Любое предприятие заинтересовано в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. Должно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Все это и составляет процесс управления маркетингом

        Маркетинг – всеобъемлющий процесс приспособления к использованию наиболее выгодных и открывающихся рыночных возможностей. Процесс управления маркетингом – совокупность этапов, выполнение которых обеспечивает эффективное принятие управленческих решений в системе маркетинга.

        Комплекс маркетинга — одно из основных понятий современной системы маркетинга. Комплекс маркетинга — набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара.

        В основе разработки комплекса маркетинга лежит решение о позиционировании товара или услуги на конкретном рынке. Комплекс маркетинга используется на любом предприятии, вне зависимости от того, на какую концепцию оно ориентировано.

        Актуальность темы курсовой работы заключается, прежде всего, в том, что разрабатывать комплекс маркетинга необходимо для лучшего удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения прибыли предприятию, действующему на финансовом рынке.

        Объектом исследования является ФГУП «Почта России».

        Предмет исследования: внешняя и внутренняя среда ФГУП «Почта России», маркетинговая политика предприятия.

        Целью исследования является анализ внешней и внутренней среды ФГУП «Почта России», направленных на улучшение общей стратегии; разработка комплекса маркетинга в отношении цены, товара, стимулирования и продвижения.

        Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

        • провести анализ внешней и внутренней среды предприятия;
        • дать краткую характеристику ФГУП «Почта России»»;
        • провести анализ ценовой, ассортиментной политики, комплекса маркетинга по стимулированию сбыта и продвижению;
        • рассчитать экономическую эффективность программы стимулирования.

        Результаты анализа внешней и внутренней среды ФГУП «Почта России» позволяют выявить слабые стороны и угрозы, требующие особого внимания.

        Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России», создано в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 05.09.2002 № 1227-р.

        Миссия предприятия – не сформулирована.

        Цель предприятия — удовлетворение общественных потребностей населения в результатах его деятельности и получения прибыли.

        Предприятие выполняет задачи по обеспечению на всей территории Российской Федерации наиболее полного удовлетворения потребностей граждан, органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, и юридических лиц в предоставлении услуг почтовой связи [2].

        Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самому предприятию и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

        Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера.

        Почта России – один из ключевых элементов национальной инфраструктуры. Предприятие имеет большое влияние на развитие других

        отраслей, предоставляя услуги по доставке товаров, поддерживая обмен корпоративной документацией, оказывая услуги прямой рекламы. Почта России также несет высокую социальную нагрузку, обеспечивая информационный обмен между регионами страны и являясь одним из крупнейших работодателей. Ежегодно Почта России обслуживает десятки миллионов клиентов по всей стране, оказывая широкий перечень почтовых и

        финансовых услуг, доставляя ежегодно:

        2,8 млн экспресс-отправлений;

        1,7 млрд экземпляров газет и журналов;

        113 млн единиц денежных переводов;

        595 млн единиц коммунальных и иных платежей;

        488 млн единиц выплат пенсий и пособий [3].

        Не являясь банковским институтом и предоставляя ограниченный перечень финансовых услуг, Почта России по объему финансовых операций входит в число крупнейших компаний, оказывающих розничные платежно-расчетные услуги. Бренд Почты России остается одним из самых узнаваемых и вызывающих доверие – в рейтинге доверия брендам, составленном исследовательским холдингом «Ромир» в 2010 году, Почта России занимает

          1. Определение структуры организации

        Рис. 1 Структура организации

        В отношении Головного офиса это – кросс-функциональная структура.

        Рис.2. Структура организации, состоящей из рабочих групп (бригадная)

        Преимущества бригадной (кросс-функциональной) структуры:

        • сокращение управленческого аппарата, повышение эффективности управления;
        • гибкое использование кадров, их знаний и компетентности;
        • работа в группах создает условия для самосовершенствования;
        • возможность применения эффективных методов планирования и управления;
        • сокращается потребность в специалистах широкого профиля.

        Недостатки бригадной (кросс-функциональной) структуры:

        • усложнение взаимодействия (в особенности для кросс-функциональной структуры);
        • сложность в координации работ отдельных бригад;
        • высокая квалификация и ответственность персонала;
        • высокие требования к коммуникациям.

        В отношении филиальной сети это матричная структура управления

        Преимущества матричной структуры:

        • лучшая ориентация на проектные (или программные) цели и спрос;
        • более эффективное текущее управление, возможность снижения расходов и повышения эффективности использования ресурсов;
        • более гибкое и эффективное использование персонала организации, специальных знаний и компетентности сотрудников;
        • относительная автономность проектных групп или программных комитетов способствует развитию у работников навыков принятия решений, управленческой культуры, профессиональных навыков;
        • улучшение контроля за отдельными задачами проекта или целевой программы;
        • любая работа организационно оформляется, назначается одно лицо — "хозяин" процесса, служащее центром сосредоточения всех вопросов, касающихся проекта или целевой программы;
        • сокращается время реакции на нужды проекта или программы, т. к. созданы горизонтальные коммуникации и единый центр принятия решений.

        Недостатки матричных структур:

        • трудность установления четкой ответственности за работу по заданию подразделения и по заданию проекта или программы (следствие двойного подчинения);
        • необходимость постоянного контроля за соотношением ресурсов, выделяемых подразделениям и программам или проектам;
        • высокие требования к квалификации, личным и деловым качествам работников, работающих в группах, необходимость их обучения;
        • частые конфликтные ситуации между руководителями подразделений и проектов или программ;
        • возможность нарушения правил и стандартов, принятых в функциональных подразделениях, из-за оторванности сотрудников, участвующих в проекте или программе, от своих подразделений.

        Внедрение матричной структуры дает хороший эффект в организациях с достаточно высоким уровнем корпоративной культуры и квалификации сотрудников, в противном случае возможна дезорганизация управления.

          1. Схема взаимодействия системы стратегического маркет инга в организации

        Рис. 3 Схема взаимодействия системы стратегического маркетинга в организации

        4 Сопоставление планируемых и выполненных целей организации

        Рост объемов продаж:

        ключевое направление Стратегии развития: рост объемов продаж на рынке письменной корреспонденции за счет развития товарного предложения и роста продаж на рынке доставки посылок за счет развития комплекса услуг компании на растущем рынке.

        Удовлетворение потребности пользователей в качественных услугах почтовой связи на территории всей страны за счет ускоренного развития инфраструктуры почтовой связи;

        Повышение качества предоставления услуг:

        достижение лидирующих позиций в условиях высокой конкуренции за счет повышения качества оказания услуг через развитие технологической инфраструктуры, призванной обеспечить сокращение сроков доставки, роста сохранности почтовых отправлений и повышения качества клиентского сервиса, обеспечивающих рост воспринимаемого потребителями качества оказания услуг Предприятия.

        Обеспечение единого стандарта качества универсальных услуг почтовой связи;

        В 2005 году ФГУП «Почта России» начало внедрение Системы менеджмента качества (приказ от 24.04.2005 № 97 «О разработке, внедрении и сертификации СМК Предприятия на соответствие МС ИСО 9001:2000»). Система менеджмента качества (СМК) внедряется в ФГУП «Почта России».

        реализация эффекта масштаба за счет увеличения объемов продаж и последовательная реализация крупных инициатив по снижению издержек обеспечат выход предприятия на окупаемость в среднесрочной перспективе.

        Развитие добросовестной конкуренции на рынке услуг почтовой связи, эффективное использование инфраструктуры почтовой связи в интересах всех участников рынка (соблюдение единых тарифов на универсальные услуги связи, развитие договорных отношений по единым стандартам со всеми участниками рынка)

        Концепция развития рынка услуг почтовой связи на период до 2010 года выполнена полностью в части развития добросовестной конкуренции на рынке услуг почтовой связи. В отношении удовлетворения потребностей пользователей в качественных услугах почтовой связи концепция выполнена частично, в рамках настоящей Стратегии предусматривается развитие инфраструктуры почтовой связи до необходимого уровня. Система менеджмента качества, как средство обеспечения единого стандарта,

        внедрена в 50% филиалов, планируется дальнейшее внедрение СМК в филиалах ФГУП «Почта России».

        Реализация потенциала развития рынка писем (в 1,5 раза до 2016 года) в сегменте B2C.

        Рост доли с 33% до 46% на быстрорастущем (в два раза до 2016 года) рынке посылок и создание комплексной услуги для электронной коммерции.

        Создание Почтового банка для долгосрочного роста на рынке финансовых услуг.

        Выход из сегмента розничных продаж товаров народного направления в долгосрочной перспективе.

        Улучшение качества логистики для обеспечения скорости и надежности перевозки.

        Рост доступности в городе и оптимизация сети сельских отделений почтовой связи.

        Обеспечение поддерживающих деятельность процессов в первую очередь за счет ИТ, повышение квалификации персонала и реорганизация данных процессов.

        Источник

        

        PEST-АНАЛИЗ КАК ИНСТРУМЕНТ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ НА ПРИМЕРЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

        Аннотация: В настоящей статье автор предпринимает попытку проследить влияние макрофакторов на стратегию развития предприятия в условиях экономического кризиса и обостренной политической ситуации, а также спроецировать воздействие внешней среды на организационную структуру. Цель проведения анализа – подтвердить гипотезу о том, что макрофакторы несут в себе не только угрозы для бизнеса, но и возможности для развития. ФГУП «Почта России» впервые приводится в качестве примера для научного осмысления влияния макрофакторов на деятельность российских предприятий.

        Ключевые слова: внешняя среда; макрофакторы; девальвация рубля; правовое регулирование; безработица; качество услуг; высокие технологии; почтовая связь; возможности для развития; стратегия; организационная структура.

        PEST-ANALYSIS AS AN INSTRUMENT FOR STRATEGY DEVELOPMENT – EVIDENCE FROM THE FEDERAL POSTAL SERVICE

        Alexander A. Saveliev

        Plekhanov Russian University of Economics, Moscow

        Annotation: This article attempts to observe the influence of macro factors on the corporate development strategy in the context of economic depression and exacerbation of political environment, and to consider the following impact on the organizational structure. The purpose of the analysis is to prove the supposal that the macro factors present not only external threats for business, but also development opportunities. FSUE Russian Post is first time held as the example for the scientific reasoning of the influence of macro factors on the activity of Russian enterprises.

        Keywords: external environment; macro factors; ruble devaluation; legal regulation; unemployment; service quality; high technologies; postal service; development opportunities; organizational structure.

        Каждый менеджер, заботящийся о будущем компании, которую он возглавляет, время от времени должен проводить анализ текущей ситуации. Результаты анализа внешней и внутренней среды позволяют принимать обоснованные и своевременные стратегические решения, направленные на развитие бизнеса.

        Экономическая теория традиционно разделяет факторы внешней среды на параметры фонового окружения (макросреда) и делового окружения (мезосреда). Опыт показывает, что оказать ответное влияние на факторы делового окружения возможно, в отличие от факторов фонового окружения.

        В этой связи в настоящей статье автор предпринимает попытку провести анализ макрофакторов, которые оказывают влияние на стратегические преобразования федерального почтового оператора ФГУП «Почта России», в том числе на структурные преобразования данного предприятия. ФГУП «Почта России» предоставляет универсальные услуги почтовой связи, а также ряд финансовых и коммерческих сервисов на территории Российской Федерации. «Почта России» – одна из крупнейших и наиболее значимых компаний страны, выполняющая важнейшие социальные функции, входит в перечень стратегических предприятий России. Структура «Почты России» включает в себя 42 000 отделений почтовой связи по всей стране, в том числе более 30 тысяч отделений в малых населенных пунктах, и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – более 351 000 почтовых работников. [11]

        Согласно положениям Общероссийского классификатора организационно-правовых форм (ОК 028-2012), федеральными государственными унитарными предприятиями (ФГУП) признаются унитарные предприятия, имущество которых принадлежит им на праве хозяйственного ведения и собственником которого является Российская Федерация. Унитарными предприятиями признаются коммерческие организации, не наделенные правом собственности на закрепленное за ними собственником имущество. [7] Это означает, что предприятие, осуществляющее деятельность в рамках организационно-правовой формы ФГУП, по форме собственности является государственным, но хозяйственную деятельность ведет на условиях, аналогичных коммерческим фирмам, т.е. в условиях самоокупаемости и отсутствия финансирования за счет государственного бюджета, при этом не обладающее достаточной свободой и правом принятия стратегических решений, в отличие от акционерных обществ и частных фирм.

        Выбор ФГУП «Почта России» в качестве предприятия-прототипа для проведения анализа обусловлен совокупностью следующих факторов:

        — данная компания представляется социально-значимой не только с точки зрения оказания услуг, востребованных населением, государственными органами, предприятиями малого, среднего и крупного бизнеса на всей территории Российской Федерации, но и в качестве одного из крупнейших работодателей в стране (1-е место по числу вакансий [4], 3-е место по численности штата [6]), трудовой коллектив которого включает как низкоквалифицированный производственный персонал, специалистов с высшим образованием и высококвалифицированный управленческий аппарат;

        — предприятие несет вклад в экономику государства в качестве одного из крупнейших налогоплательщиков; [9]

        — предприятие обладает уникальной технологической базой и занимается развитием инновационных проектов, способных вывести спектр оказываемых услуг на качественно новый уровень; [8]

        — аппарат управления «Почты России» является инициатором многих поправок законодательства в области связи;

        — компания является эмитентом облигаций, [10] кроме того, в настоящее время прорабатывается вопрос об акционировании, что в перспективе делает предприятие привлекательным для инвесторов.

        Теоретическая значимость проведения анализа на примере ФГУП «Почта России» по большей части обусловлена тем, что влияние факторов делового окружения на деятельность данного предприятия представляется весьма наглядной: чтобы наблюдать за стратегическими изменениями на предприятии, необязательно обладать доступом к инсайдерской информации, достаточно проявить интерес к деятельности компании с позиции ее потребителя. Результаты проведенного анализа практически «лежат на поверхности» и могут представлять интерес для практикующих управленцев и лиц, получающих профессиональное образование в сфере стратегического менеджмента, в качестве наглядного примера (бизнес-кейса), опыт которого, при желании, можно перенести на деятельность компаний различных отраслей.

        Кризис, как таковой, не может являться исключительно «плохим» или исключительно «хорошим», он такой, какой есть, и лишь от отношения, таланта и профессионального мастерства менеджмента зависит, будет предприятие зарабатывать в кризис, либо жаловаться на плохую ситуацию и терять деньги. На сегодняшний день, в связи с повышенной сложностью стратегического управления в условиях экономического кризиса и стагнации рынков, практический интерес для менеджмента представляет метод PEST-анализа.

        PEST-анализ – это инструмент, предназначенный для выявления следующих аспектов макросреды, которые могут повлиять на стратегию компании:

        • технологических (technology). [12 : 36]

        Этапами PEST-анализа, который позволяет достаточно объективно, хотя и в общих чертах, охарактеризовать потенциальную возможность кризисных тенденций, являются:

        — выделение факторов макросреды;

        — анализ состояния каждого фактора и тенденций его изменения;

        — оценка (отрицательная и положительная) влияния каждого фактора на деятельность организации;

        — определение суммарного влияния всех факторов с учетом особенностей его характера;

        — разработка мер по предотвращению или ограничению этого влияния;

        — оценка влияния на положение организации мероприятий после их завершения;

        — определение силы и направленности суммарного влияния факторов после проведения изменений;

        — определение того, не появились ли новые влияющие факторы. [2 :29]

        Далее рассмотрим несколько факторов для каждой из перечисленных составляющих, проследим их влияние на деятельность ФГУП «Почта России» и последующие стратегические изменения, в том числе, структурные – уже проведенные или возможные. Автор настоящей статьи не ставит задачу провести подробный PEST-анализ на высоком профессиональном уровне. Цель проведения анализа – продемонстрировать логику стратегического поведения и предоставить обобщенные выводы.

        После присоединения Республики Крым к территории Российской Федерации предприятие вышло на новый региональный рынок, где оказывает как универсальные услуги связи, так и коммерческие. На сегодняшний день услуги связи на территории Республики Крым оказывает ФГУП «Почта Крыма», перешедшее под контроль ФГУП «Почта России», в дальнейшем ожидается присоединение данной организации к структуре ФГУП «Почта России» в качестве регионального филиала, либо целого макрорегиона, включающего несколько региональных филиалов, учитывая особенность административного деления: Республика Крым и город Севастополь, располагающийся на полуострове, являются разными субъектами федерации. Влияние данного политического фактора мы можем оценить как позитивное.

        Анализируя политическую составляющую макроокружения предприятия, следует также рассмотреть аспект правового регулирования со стороны государства. Будучи государственным оператором почтовой связи, ФГУП «Почта России» занимает менее выгодное положение по сравнению с конкурентами – коммерческими компаниями, оказывающей услуги межрегиональной и международной курьерской доставки. Государственный оператор обязан обладать лицензией на оказание услуг почтовой связи, что накладывает определенные ограничения и обязательства, в том числе в части технологий оказания услуг. Коммерческие компании юридически ограничиваются оказанием услуг по доставке грузов, которые не регулируются законодательством отрасли связи. Федеральное законодательство в области почтовой связи и Правила оказания услуг почтовой связи на сегодняшний день не отвечают требованиям рынка. Например, оператор почтовой связи не вправе осуществлять вручение регистрируемых почтовых отправлений адресатам без проведения идентификации личности, что затрудняет внедрение сервиса по вручению отправлений клиентам с использованием автоматизированных почтовых станций – почтоматов, являющихся потенциально востребованными на рынке. В связи с этим «Почта России» вынуждена направлять предложения по внесению изменений в действующее законодательство на рассмотрение в Минкомсвязи для получения возможности внедрить новую технологию. Данный фактор обусловливает необходимость наличия в структуре аппарата управления подразделения, обеспечивающего взаимодействие с органами власти по вопросам разрешительной работы и законотворчества. В ближайшее время изменения тенденции не предвидится, влияние фактора правового регулирования следует рассматривать как нейтральное, но предполагающее возможность организации двустороннего взаимодействия с государственными органами.

        В результате падения курса рубля наблюдается снижение импорта товаров из-за рубежа, что приводит снижение дохода предприятия за доставку международных почтовых отправлений. В ближайшее время изменения тенденций не ожидается, а в случае увеличения темпов снижения трафика международных почтовых отправлений существует риск вынужденного сокращения численности персонала в местах международного почтового обмена и пересмотра организационной структуры в части обработки международной почты. Влияние данного экономического фактора в целом можно охарактеризовать как отрицательное, однако, следует учитывать, что снижение производственной нагрузки также предполагает позитивную возможность для повышения качества и оперативности обработки международных отправлений.

        В результате роста цен на бензин повышается себестоимость услуги «EMS» (экспресс-доставка), что при сохранении тарифа на услугу на прежнем уровне снижает прибыль предприятия. В ближайшее время не ожидается изменения тенденции. Для сохранения прибыльности данной услуги принята стратегия, направленная на создание «эффекта масштаба»: расширение географии оказания услуги за счет организации новых участков курьерской доставки в регионах. Влияние данного экономического фактора может оказаться как позитивным, так и негативным. Результаты предпринятых мер станут известны спустя время и будут зависеть от потребительского спроса. Помимо участков курьерской доставки (производственные подразделения) в регионах и макрорегиональных центрах создаются отделы по управлению курьерской доставкой, ответственные за контроль качества, маркетинг, продажи, прочие управленческие функции в рамках данного продуктового направления, и конечный финансовый результат.

        В условиях экономического кризиса повышается уровень безработицы в государстве, что заметно сказывается на отношении населения к работе. В «тяжелые времена» работники склонны усмирять свои карьерные амбиции, находить пути разрешения конфликтов на работе, прилагать усилия для профессионального совершенствования и достижения наилучших результатов в рамках занимаемой позиции. Данный социальный фактор можно оценить как позитивный, что позволяет работодателю выявить перспективных работников для включения в кадровый резерв. Лояльность персонала позволяет руководству и HR-службе ФГУП «Почта России» провести грамотную кадровую политику в процессе проводимых структурных изменений.

        В качестве социальных факторов также можно рассмотреть особенности современного потребителя. Сегодня потребитель предъявляет более высокие требования к качеству услуг, в том числе оказываемых государственными предприятиями. Например, клиенты успели привыкнуть к тому, что многими государственными услугами можно воспользоваться посредством доступа к сети Интернет с персональных компьютеров и мобильных устройств. Данная тенденция поспособствовала внедрению клиентоориентированного сервиса по отслеживанию прохождения регистрируемых почтовых отправлений и определению местонахождения ближайшего отделения почтовой связи. Электронные сервисы являются бесплатными для потребителей, но требуют определенных затрат на их разработку, внедрение и поддержку, однако способствуют повышению лояльности клиентов и качества оказываемых услуг в целом.

        Широкое распространение планшетных компьютеров привело к их удешевлению, что позволило ФГУП «Почта России» внедрить в процесс приема и доставки почтовых отправлений новое курьерское оборудование и программное обеспечение, что положительным образом сказывается на оперативности и качестве оказания услуг.

        Достижения в области автоматизации производственных процессов поспособствовали внедрению на предприятии автоматизирнованных сортировочных центров, что в значительной степени поспособствовало повышению оперативности процесса обработки почтовых отправлений.

        Развитие высоких технологий будет оказывать позитивное влияние на качество оказываемых услуг и в будущем. Необходимость разработки, внедрения и поддержки высокотехнологичных сервисов и производственных инструментов обусловливает создание таких структурных подразделений в аппарате управления предприятия как Лаборатория новых продуктов, Департамент развития бизнес-приложений и др.

        По результатам проведенного анализа подтверждается гипотеза о том, что в условиях экономического кризиса и обострения политической обстановки, влияние макрофакторов не следует рассматривать исключительно как угрозу для бизнеса. Анализ макросреды и грамотное стратегическое управление способны положительным образом отразиться на деятельности предприятия. Автор настоящей статьи призывает практикующих менеджеров и предпринимателей искать возможности для развития там, где их на первый взгляд не видно, верить в успех и смотреть в будущее с надеждой!

        1. Бриджес, Уильям. Управление компанией в период структурных изменений, 2-е изд.: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 208с.% ил. – Парал. тит. англ.

        2. Веснин В. Р., Данченок Л.А., Юрьева Т.В. Кризисное управление: современные стратегии и технологии. – Москва: Проспект, 2012. – 208 с.

        3. Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М. : ООО «И.Д. Вильямс», 2012. – 496 с.: ил. – Парал. тит. англ.

        4. Крупнейшие работодатели России. Федеральная служба по труду и занятости.http://beta.trudvsem.ru/employers

        5. Купцов М.М. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособие. 3-е изд. – М.: РИОР: ИНФРА-М, 2011. – 184с. – (Высшее образование).

        6. «Магнит» — крупнейший работодатель страны. «megamagnat.ru — ритейл, франчайзинг, бизнес-идеи». http://www.megamagnat.ru/retail/254.html

        7. Общероссийский классификатор организационно-правовых форм ОК 028-2012. Федеральная служба государственной статистики / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2012.

        8. Паспорт Программы инновационного развития ФГУП «Почта России» до 2015 года. ФГУП «Почта России», 2013. http://fc.russianpost.ru/Download/AboutRussianPost/passport_pir.pdf

        9. Почта России в числе крупнейших налогоплательщиков страны. ФГУП «Почта России», 2013. http://www.russianpost.ru/rp/press/ru/home/newscompany/item?newsid=7716

        12. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления / М.А. Чернышев [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 506, [1] с. – (Высшее образование).

        Источник

        Читайте также:  Видео регистрации результатов теста на ковид